Thank you!
We will contact you shortly.
01
Возвраты
Прием возвратов как единичных товаров, так и партий от ваших клиентов и партнеров с дальнейшим хранением и доставкой на ваш склад.
02
Ремонт
Обслуживание и ремонт продукции в странах продаж по запросу ваших покупателей или дистрибьюторов, согласно установленным вами стандартам и процедурам.
03
Рекламации
Решение проблем и жалоб ваших клиентов на 18 языках. Устранение конфликтов, негативных отзывов. Работа с отказами по ранее доставленным заказам.
04
Гарантия
Ремонт, замена и обслуживание ваших клиентов от вашего имени по гарантийным запросам в сертифицированных сервис-центрах в 30 странах.
Процесс создания сервис-центров в ЕС и Северной Америке
Поиск наиболее оптимальной формы
Исходя из категории товаров, стран продаж и бизнес-процессов, подбираем наиболее рентабельную схему обслуживания клиентов и список партнеров, способных на основе своего опыта и знаний предоставить лучший сервис для вашей продукции.
Стандартизация, процедуры и обучение
Создания стандартов и процедур для обслуживания вашей продукции. Перевод и адаптация обучающих материалов на 30 языках, с учетом потребностей и особенностей партнеров. Контроль выполнения правил обслуживания согласно установленных вами рамок.
Обмен информацией, задачи и событиями
Настройка коммуникации между вашими подрядчиками (сервис-центрами) и вашей командой, с помощью автоматизации процессов и мультиязычного интерфейса постановки задач и заявок, а также интеграции с CRM, EPR системами, сайтами и каналами продаж.
Сервис, рекламации, гарантийное обслуживание
Настройка и контроль непосредственного процесса работы с рекламациями и гарантийными случаями, сервис заявками, жалобами, проблемами и негативными отзывами ваших клиентов на 18 языках службой поддержки.
Учет и ключевые показатели
Отчеты о количестве и статусе заявок в реальном времени. Регулярная отчетность о проверках качества выполнения стандартов и эффективности локальных сервис центров. С реакцией и решениями по устранению проблем и потерь, с концентрацией на достижения максимального уровня удовлетворения клиентов и рентабельности операций.
80%
Сокращение затрат на организацию сервис-обслуживания ваших покупателей.
6Х
Выше конверсия, благодаря дополнительным сервис-возможностям ваших предложений.
40%
Сокращение возвратов с помощью настройки и устранения мелких проблем в товарах на местах.
3Х
Больше положительных отзывов как результат гибкой реакции на рекламации и жалобы потребителей.
Ценности
01
Ориентированы на рентабельность
Добиваемся оптимального соотношения оборачиваемости, скорости возврата инвестиций и масштабирования экспорта.
03
Ответственность за результат
Наша прибыль зависит от ваших успехов. Мы работаем по системе комиссии с дохода, который генерирует выполненные нами задачи.
Crossborder Machine помогает производителям, реселлерам и экспортерам размещать и эффективно продвигать свою продукцию на локальных маркетплейсах и региональных доменах Amazon и eBay с минимальными затратами.
Мы не просто осуществляем запуск продаж, но и интегрируем их в общую стратегию развития вашего бизнеса, помогая определить правильный порядок приоритетов и инструментов увеличения доходов на внешних рынках.
02
Сеть ключевых партнеров
Более 800 бизнес-контактов и сеть локальных экспертов в 18 странах ЕС и Северной Америке — доступ к ключевым знаниям и ресурсам.
04
Алгоритмы и инфраструктура
Доступ к оптимизированным экспорт-процессам, автоматизации, готовой юридической, маркетинговой и логистической инфраструктуре.