Thank you!
We will contact you shortly.
01
Английский
Немецкий
Французский
Испанский
02
ИтальянскийПольский
Нидерландский
Португальский
03
ЧешскийВенгерскийШведскийНорвежский
04
Финский
Греческий
Румынский
Датский
01
Ментальность
Адаптируем сценарии к потребностям конкретной страны.
02
Презентация
Профессиональная и зрелая лексика консультантов.
03
Оптимизация
Снижение расходов — вы платите только за полезные действия.
04
Рентабельность
Повышение конверсии, благодаря скорости и качеству колл-центра на родном языке ваших клиентов.
Следующим по важности влияния на конверсию при экспорте после маркетинга и скорости доставки является ваша «служба поддержки», поскольку, по статистике, 86 % европейских покупателей не вернутся к вам, если столкнулись с низким качеством обслуживания.
Очень важно, чтобы контактное лицо компании было не просто «автоответчиком», но могло на понятном языке и правильно ответить на все вопросы, использовать сценарий продаж и уметь решать конфликтные ситуации, исходя из традиций и восприятия клиентов.
Для этих задач Crossborder Machine предоставляет готовое решение — профессиональный удаленный колл-центр на 15 языках с глубоким пониманием ментальности потребителей из разных регионов Европейского Союза и навыками продаж.
Организация аутсорсинг колл-центра в Европе и США
Формулировка целей
Четко определяем задачи, ваши ожидания, протоколы и стиль общения, исходя из стратегии, стран продаж и портрета целевых клиентов.
Изучение товаров и предложений
Изучаем все функции и преимущества ваших товаров в сравнении с конкурентами в странах экспорта. Подготавливаем ответы на часто задаваемые вопросы.
Составление сценариев
Совместно с вами создаем сценарии продаж, оформления заказов, консультации, сервисных запросов и решения проблем ваших клиентов.
Интеграция и автоматизация
Подключаем ваши CRM и EPR системы, почту, чат, телефонию, международный сайт и каналы продаж к нашей программе управления консультацией.
Настройка коммуникаций
Настраиваем функции передачи данных о запросах, проблемах и задачах между вашей, и нашей командой. С правилами отчетности и решения сложных вопросов.
Контроль и оценка качества
Подготавливаем формы отчетности по совместно установленным показателям эффективности. Предоставляя информацию об объеме и качестве проделанной работы.
Продажи
Обучаем нашу команду консультантов методам продаж и постоянно усовершенствуем сценарии общения и оформления заказов.
24/7 входящая линия
Даже в нерабочее время мы принимаем звонки и сообщения от ваших клиентов и готовы ответить на все вопросы, касающегося вашего товара, оформить заказ, зарегистрировать жалобу, рекламацию и т. п.
Обработка заказов
Интегрируем системы учета и каналы продаж с нашим программным обеспечением и в режиме реального времени получаем заказы от ваших покупателей, подтверждаем их по установленному сценарию и передаем информацию для доставки.
Продажи и сценарии
Каждый запрос обрабатывается с целью допродажи и увеличения среднего чека. Каждый консультант колл-центра проходит специальное обучение на знание вашего товара и имеет личную мотивацию для успешной реализации вашего заказа.
Рекламации и возвраты
Если у ваших покупателей появились проблемы после или во время приобретения вашего товара, наша служба поддержки поможет решить их, следуя вашим протоколам, используя подходы и правила общения исходя из страны запроса.
Ценности
01
Ориентированы на рентабельность
Добиваемся оптимального соотношения оборачиваемости, скорости возврата инвестиций и масштабирования экспорта.
03
Ответственность за результат
Наша прибыль зависит от ваших успехов. Мы работаем по системе комиссии с дохода, который генерирует выполненные нами задачи.
Crossborder Machine помогает производителям, реселлерам и экспортерам размещать и эффективно продвигать свою продукцию на локальных маркетплейсах и региональных доменах Amazon и eBay с минимальными затратами.
Мы не просто осуществляем запуск продаж, но и интегрируем их в общую стратегию развития вашего бизнеса, помогая определить правильный порядок приоритетов и инструментов увеличения доходов на внешних рынках.
02
Сеть ключевых партнеров
Более 800 бизнес-контактов и сеть локальных экспертов в 18 странах ЕС и Северной Америке — доступ к ключевым знаниям и ресурсам.
04
Алгоритмы и инфраструктура
Доступ к оптимизированным экспорт-процессам, автоматизации, готовой юридической, маркетинговой и логистической инфраструктуре.